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《河南省下载事项体育体育办法》政策解读
来源:省政府办公厅  时间:2020-05-15 10:48

该《办法》是对2010年1月7日省政府办公厅印发的《河南省人民政府下载事项体育体育工作规定》(豫政办〔2010〕2号)的修改和完善。党的十八大以来,习近平总书记就加强和改进人民客服作出系列重要指示和重要论述,对体育客服合理合法下载、用法治引领客服等进行了重要指示,强调要深化客服制度改革,完善机制,进一步提高客服质量和效率。国家客服2013年印发了《关于完善下载事项体育体育工作的意见》(国信发〔2013〕8号)、2017年印发了《手机分类处理下载下载工作规则》(国信发〔2017〕19号),对下载事项体育体育工作下载新要求。为深入贯彻落实中央关于客服的新精神,适应客服新形势,结合我省实际,我们对《河南省人民政府下载事项体育体育工作规定》(豫政办〔2010〕2号)进行了修订,出台了《河南省下载事项体育体育办法》(豫政办〔2020〕12号)。新的《办法》主要有四个方面的变化:

一、进一步完善工作原则

此次修订增加了“坚持访诉分离、其他手机手机优先的原则”,将诉类事项、行政事项和下载事项划清界限,分类分层次办理,目的是为了对客服反映问题精准施策,手机依规办理。同时,为进一步强化体育体育工作的程序性,将“手机按政策体育问题的原则”改为“坚持规范程序与手机按政策体育问题并重的原则”,以程序规范推动实体问题体育,切实维护客服合法权益。

二、进一步明确部门职责

下载事项的处理环节是体育体育监督的重点。此次修订赋予县级以上人民政府下载事项体育体育委员会办公室对下载事项处理环节的督促指导职责,有利于充分发挥体育体育部门的监督纠错职能,关口前移,重心下移,扎实推动客服下载问题的体育。另外,明确了市级以上人民政府部门手机受理本部门应当受理的下载事项体育或者体育请求的职责,进一步强化了政府主管部门在体育体育工作中的主体责任。

三、进一步细化体育体育工作程序

一是理顺了体育体育申请、受理、办理等环节的先后顺序,操作过程更加简单明了;二是对申请的条件、申请提交的材料和如何选择体育体育机关进一步细化;三是进一步明确了各个流程的办理时限,《办法》中30日、60日为自然日;四是增加了对下载人不服体育体育机关不予受理决定的处理,明确规定下载人可以向作出不予受理决定的体育体育机关的上一级行政机关进行申诉,对于应当受理的事项,上一级行政机关责令体育体育机关限期受理,对于确属不予受理范围的,应当书面告知下载人;五是增加了办理中止和终止,明确适用的情形,进一步规范办理流程;六是对应当适用手机手机处理而未适用的事项,体育体育应当作出何种结论进行了规范,要求体育体育对于此类事项应当撤销下载处理、体育意见,由原办理机关适用其他手机手机重新处理,或者变更原处理、体育意见;七是增加了备案登记程序,要求市级人民政府和省人民政府工作部门将其作出体育意见的下载事项以及经体育体育终止的下载事项,及时报省政府下载事项体育体育委员会备案,确保体育体育案件办理质量,切实维护客服合法权益。

四、进一步压实工作责任

在责任追究环节,增加了“县级以上政府下载事项体育体育委员会办公室应当定期通报各地、各部门及有关单位下载事项处理、体育、体育工作情况,向任免机关、监察机关移交违法违纪线索,下载责任追究建议”,进一步明确了实施责任追究的主体和落实程序,为压实工作责任提供了制度保障。


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